Kiki Lab (Gruppo Promotica) organizza il prossimo 18 marzo il convegno ‘Retail Innovations 21’ per presentare la nuova edizione annuale della ricerca mondiale realizzata con il consorzio Ebeltoft Group, con 3 aree chiave e 50 casi da 5 continenti. L’evento sarà arricchito dalle testimonianze di top manager di Crai Secom, LEGO, IKEA, TikTok, Sephora, Save The Duck e Humana People to People Italia.
Fabrizio Valente, founder & CEO, Daniele Cazzani, Strategy Partner e Natalia Massi, Senior Consultant di Kiki Lab (Gruppo Promotica), presenteranno alcuni tra i casi più rappresentativi delle 3 aree chiave – Engaging Concepts, Easy Journeys e A Better World – della ventunesima edizione della ricerca.
. Engaging Concepts. Nei processi decisionali d’acquisto l’emozione continua a essere viva e determinante in molti casi. I punti vendita devono declinarla per differenziarsi dall’online e dai nuovi competitor del conversational commerce e del discovery commerce puntando sull’esperienza. Sem Igual è un ristorante pop-up creato da Samsung in Portogallo per mostrare in modo esperienziale le capacità di AI del Galaxy S25. I clienti non ricevono un menu, ma usano lo smartphone per fotografare e selezionare fino a sei ingredienti tra quelli disponibili. L’AI Gemini interpreta le immagini, considera eventuali allergie e genera una ricetta personalizzata che viene poi realizzata e servita come in un ristorante tradizionale. Questo progetto dimostra come l’AI possa supportare creatività e personalizzazione nella cucina e nella vita quotidiana.
. Easy Journeys. Facilitare e personalizzare: queste sono le nuove sfide che il retail è chiamato a vincere per conquistare la fiducia dei clienti. Per molti anni il focus è stato sulla velocizzazione del servizio; oggi, però, l’AI e il crescente utilizzo della robotica consentono di rispondere a una domanda diversa: trovare soluzioni che semplifichino la vita, siano più personalizzate e riducano la ‘fatica’ della scelta. Nell’ambito fashion, uno dei momenti chiave della customer journey, soprattutto nelle grandi superfici e nei department store, è quello della prova e dell’assistenza. Nei flagship di H&M in Svezia, tag RFID e camerini dotati di smart screen riconoscono automaticamente i capi e permettono di richiedere direttamente agli addetti taglie o colori alternativi senza interrompere l’esperienza di prova, generando anche insight utili sulle preferenze dei clienti a vantaggio della gestione degli assortimenti.
. A Better World. Oggi i temi ESG assumono un ruolo sempre più trasversale, influenzando assortimenti, format, supply chain e customer experience. La sfida si sposta sulla capacità di tradurre questi principi in soluzioni concrete. Uno dei cambiamenti più rilevanti riguarda il modo in cui i retailer stanno affrontando il tema dell’attrito. I progetti più efficaci sono oggi quelli che riescono a rimuovere queste frizioni, trasformando comportamenti virtuosi in gesti semplici, quasi automatici. È il caso di Droppie, nei Paesi Bassi, una start-up che trasforma il riciclo in un servizio semplice e di quartiere, grazie a una rete di negozi fisici e a un’app facile da utilizzare e integrata con un sistema digitale di ricompensa. Il riciclo, da attività percepita come scomoda, diventa così un servizio di quartiere, accessibile e gratificante.
Mario La Viola, Chief Strategy Officer CRAI Secom parlerà di come ‘Il supermercato non è più solo una destinazione, ma va nei luoghi dove si trovano le persone. CraiGo! nasce per intercettare i flussi ad alta intensità – centri città, aree commerciali con forte passaggio, stazioni, aeroporti, località turistiche, etc. – e offrire ciò che serve davvero in quel momento: soluzioni food to go, beverage, poke, panini, brioches, caffè, spremute, snack, ma anche beni di prima necessità.’
‘Nel nuovo scenario urbano il negozio si evolve in uno spazio relazionale. È un playground dove il brand prende vita, le persone si incontrano e le comunità si costruiscono. L’innovazione nel retail significa progettare luoghi ed esperienze capaci di generare senso di appartenenza attraverso il fisico e il digitale, trasformando ogni visita in qualcosa di memorabile, partecipativa, familiare. Attraverso il gioco, come linguaggio universale, il retail evolve in ‘retail-gagement’: un modello che crea valore non solo economico, ma culturale e sociale’, anticipa Rossana Mastrosimini, Branded Channel Director West Europe The LEGO Group.
Belen Frau, CCO & Global Communication Manager IKEA (Ingka Group) condividerà il punto di vista di IKEA sull’innovazione dell’esperienza cliente: ‘L’innovazione oggi non è ciò che fai una volta. È ciò che sei, ogni giorno, per i tuoi clienti. Nel retail contemporaneo, l’esperienza è l’unico vero vantaggio competitivo che non si può copiare. Partendo dall’esperienza maturata in IKEA, il talk racconta come l’innovazione dell’esperienza cliente prenda forma in modo concreto nei negozi fisici, nel digitale e nelle esperienze phigital. Dalle sperimentazioni locali e dai pop-up pre-apertura alla creazione di community, dal second hand all’integrazione dell’intelligenza artificiale nei servizi al cliente, fino al ruolo centrale delle persone e delle collaborazioni creative.’
‘Il retail sta cambiando pelle: le piattaforme digitali non sono più semplici vetrine, ma veri e propri ecosistemi in cui ispirazione, scoperta e vendita si intrecciano in modo naturale. Su TikTok l’engagement si traduce in conversioni dirette, con l’intrattenimento che diventa un vero motore di business capace di attivare traffico, aumentare il tasso di conversione e accelerare il percorso d’acquisto. È qui che il commercio incontra gli utenti, attraverso un modello immersivo e conversazionale che trasforma la promozione in relazione, parla il loro linguaggio, ne rispetta i tempi e li accompagna all’acquisto, generando un impatto concreto e misurabile sulle vendite, sia in-store che in app’, afferma Massimo Rocchelli, Operation Lead TikTok Shop Italy.
Beyhan Figen, General Manager Sephora Italy anticipa: ‘Per noi innovare è innanzitutto un modo di pensare e di agire che guida ogni scelta strategica. In Sephora Italia questo si traduce in un percorso di evoluzione continua insieme alla nostra community. Le persone sono il nostro punto di partenza e il nostro riferimento costante. Innovare significa anche sorprendere attraverso un’offerta dinamica e curata, capace di proporre novità, esclusività e brand che intercettano i trend prima che diventino virali. Ma soprattutto significa elevare l’esperienza con consulenze personalizzate, sperimentazione e un’integrazione fluida tra fisico e digitale.’
Isabella Gaia, Retail Director Save The Duck parlerà de ‘L’esperienza nel retail di Save The Duck, espressione di una storia fatta di innovazione responsabile e impegno etico. Il punto vendita rispecchia l’identità del brand: uno spazio in cui performance e rispetto per pianeta e animali si traducono in azioni autentiche, basate sulla relazione con la community di cange-makers.’
Alfio Fontana, Corporate Partnership & CSR Manager Humana People to People Italia
afferma: ‘Il cambiamento consapevole e sostenibile nasce dall’incontro tra persone: da chi ci affida i propri abiti sapendo che si trasformeranno in opportunità, ai brand che scelgono di attivare con noi partnership di valore ad alto impatto sociale e ambientale, fino ai clienti che cercano un’esperienza d’acquisto consapevole. Con i nostri negozi Vintage e People abbiamo sempre considerato l’innovazione come un moltiplicatore d’impatto, capace di coinvolgere persone e scardinare pregiudizi. Dal concept di good design che unisce etica ed estetica negli arredi, fino a nuovi progetti che intrecciano musica e moda responsabile, lo store diventa uno spazio culturale, aperto e partecipativo. Così la moda pre loved diventa non solo una scelta responsabile, ma un vero motore di cambiamento collettivo.’
Alcuni partner del progetto porteranno le loro interessanti testimonianze.
‘Il retail di oggi non può più permettersi checkout rigidi. Con l’avvento dell’Agentic Commerce, dobbiamo passare dal chiedere ‘chi sei’ a capire ‘cosa fai’ in tempo reale. In Adyen stiamo ridefinendo il concetto di fiducia attraverso l’identificazione dinamica: un livello invisibile di intelligenza che adatta l’esperienza di acquisto prima ancora che l’utente clicchi su ‘paga’. Non è solo tecnologia, è la fine della frizione inutile’ anticipa Gabriele Bellezze, Country Manager Adyen.
Alessandro Zanotti, Global Lead Retail Media & Data Monetisation | EMEA Retail Lead Accenture Song afferma: ‘Siamo passati dall’era dell’assistenza a quella dell’azione. Se le AI Conversazionali hanno aperto il dialogo con il consumatore, gli AI Agent oggi entrano in azienda come nuovi collaboratori strategici. Insieme a un retail media sempre più evoluto, stiamo abbattendo il muro tra digitale e fisico per creare un’esperienza d’acquisto fluida, intelligente e, soprattutto, umana.’
Claudio Marenco, Chief Commercial & Marketing Officer Reti Media e Cristina Ranieri, Managing Director Sintonia Italia anticipano il loro intervento a due voci: ‘Creiamo palinsesti in-store, che integrano le esigenze del retailer con quelle dei brand investitori. La nostra forza è nella competenza e nella programmazione strategica: sappiamo come costruire un palinsesto che funzioni davvero. Il nostro approccio supera la frammentazione strutturale del retail attraverso progetti di pianificazione trasversale che collegano diversi networks e media, garantendo una comunicazione coordinata ed efficace’.
‘Il copyright rappresenta il fondamento etico e legale di ogni strategia di comunicazione in store efficace e sostenibile. Investire in contenuti originali o correttamente licenziati significa investire nella reputazione a lungo termine dell’azienda e nella qualità dell’esperienza offerta ai clienti.’
‘È importante fornire soluzioni innovative per la gestione del processo promozionale del retail che non siano solo bellissimi esperimenti informatici, ma che aiutino veramente chi ogni giorno fa questo tipo di lavoro. Dalla gestione di archivi di prodotto, pack, immagini e schede tecniche, al sistema automatico di pre-impaginazione usabile ed immediato, al volantino digitale sfogliabile completamente interattivo, fino all’ottimizzazione e al controllo della distribuzione door to door, oltre che alla stampa e alla gestione della produzione in automatico dei materiali POP, affianchiamo il retail in tutte le fasi o in singoli step, avendo sempre il dato come filo conduttore’: questo il tema dell’intervento di Gianmario Peretti, General Manager SOS Graphics
Cesare Rigato, Head of Vusion Data Shopper Solutions Italy and Eastern Europe Vusion parlerà di come ‘Con Vusion trasformiamo i negozi fisici in veri e propri asset digitali, dove ogni scaffale diventa connesso, intelligente e misurabile. Lo store si evolve così in una piattaforma che è al tempo stesso operativa e media: da un lato ottimizza l’efficienza quotidiana, assicura l’execution e consente di monitorare con precisione la compliance su prezzo e assortimento; dall’altro dialoga con il cliente proprio nel momento decisivo dell’acquisto e rende possibile un local e-commerce finalmente scalabile.’
Il convegno sarà moderato da Cristina Lazzati, Direttrice Mark Up e Gdoweek.
Kiki Lab (Gruppo Promotica) è una società specializzata nel retail a 360° che aiuta le imprese a cogliere le opportunità di crescita anche in mercati complessi e difficili come quelli attuali. Kiki Lab collabora con retailer, real estate e industrie di marca di vari settori, posizionamenti e dimensioni, dal mass market al lusso. Kiki Lab è un membro fondatore e l’unico rappresentante italiano di Ebeltoft Group.
Partner del progetto
Adyen, Accenture Song, Reti Media, Sintonia, SOS Graphics, Vusion, Confcommercio
Prossimi eventi di/con Kiki Lab
Berlino 27-29 aprile World Retail Congress Kiki Lab partner e Retail Tour
Lisbona 21-23 maggio Ebeltoft Group Meeting e Retail Tour
Milano 27-28 maggio Mapic Italy Kiki Lab partner
Barcellona 9-11 giugno Shoptalk Europe Kiki Lab partner e Retail Tour
Parigi 15-17 settembre, NRF Europe Kiki Lab partner e Retail Tour
Cannes 3-4 novembre, Mapic Kiki Lab partner e Retail Tour
A cura della Redazione
