Dall’ispirazione alla prenotazione diretta: la nuova app Radisson Hotels su ChatGPT offre tariffe in tempo reale e accelera la strategia di agentic commerce di Radisson Hotel Group
Radisson Hotel Group e Accenture (NYSE: ACN) portano l’AI generativa nel mondo dell’ospitalità con il lancio di un‘app per ChatGPT. La novità consente ai viaggiatori di cercare, confrontare e pianificare i propri soggiorni in modo fluido e intuitivo, dialogando direttamente con l’intelligenza artificiale.
Disponibile su ChatGPT digitando la menzione @RadissonHotels, l’app permette di esplorare l’intera offerta del Gruppo (oltre 1.000 hotel in più di 100 Paesi) attraverso un’interazione semplice e naturale. Basta avviare una chat e inserire @RadissonHotels all’inizio del prompt per richiedere consigli su misura: da un soggiorno nel fine settimana per famiglie ad Amsterdam a un hotel a Parigi con palestra e spa a due passi dalla Torre Eiffel. In risposta, l’app mostra le strutture Radisson Hotels più adatte con tariffe e disponibilità aggiornate in tempo reale, dettagli sui servizi, indicazioni geografiche e mappe interattive. Trovata l’opzione ideale, il viaggiatore viene indirizzato sul sito ufficiale del Gruppo per completare la prenotazione.
Il lancio rappresenta una tappa chiave nella strategia di agentic commerce del Gruppo, segnando il passaggio dai classici percorsi di prenotazione a un modello guidato dall’AI. Di fronte a viaggiatori che usano l’intelligenza artificiale per orientare le proprie scelte, la presenza dei brand deve essere immediata, affidabile e orientata alla conversione fin dal primo prompt.
Una trasformazione già in corso, confermata dai dati della Consumer Pulse Research di Accenture: l’87% dei viaggiatori si dichiara pronto ad affidarsi a un assistente virtuale basato sull’AI per scegliere la propria meta, e il 71% prevede che nei prossimi 12 mesi l’intelligenza artificiale influenzerà più della metà delle proprie spese per voli e hotel.
Radisson Hotel Group osserva da vicino questo cambio di passo: i canali di traffico web diretto e organico, da sempre motore principale delle prenotazioni online, stanno progressivamente cedendo il passo a nuovi touch point conversazionali come ChatGPT.
«L’AI sta rivoluzionando le modalità di ricerca e prenotazione nel settore alberghiero, e noi siamo determinati a essere in prima linea in questo cambiamento», ha dichiarato Gianni Di Fede, Chief Commercial Officer di Radisson Hotel Group. «Con Accenture stiamo reimmaginando la travel discovery per le nuove generazioni di viaggiatori, offrendo un’esperienza integrata che permette di trovare, confrontare e prenotare le strutture Radisson Hotels in modo immediato e intuitivo».
La partnership ha preso il via con l’adozione dell’acceleratore MCP (Model Context Protocol) dell’AI Merchant Center di Accenture, piattaforma ideata per predisporre le aziende all’era degli agenti AI. Lo strumento ha consentito di strutturare e ottimizzare la gestione di dati chiave, come disponibilità, tariffe e contenuti del brand, rendendoli perfettamente leggibili dai sistemi di ricerca AI. Accenture ha curato l’interfaccia dell’app e la user experience multi-dispositivo. Collegandosi direttamente ai sistemi esistenti di Radisson Hotel Group, l’app fornisce informazioni sull’offerta alberghiera in tempo reale, aiutando l’utente a passare rapidamente da un’idea generale a una selezione mirata di strutture. L’evoluzione del progetto prevede nel tempo l’introduzione di nuove funzionalità: iper-personalizzazione, integrazione con il programma loyalty, gestione e modifica dei soggiorni direttamente all’interno della chat e un servizio completo di concierge basato sull’AI.
L’agentic commerce sta cambiando radicalmente il modo in cui le persone scoprono e scelgono i brand. Con percorsi sempre più basati sulla conversazione e sui reali bisogni dell’utente, le aziende devono evolvere: non è più sufficiente apparire tra i risultati, bisogna farsi scegliere offrendo risposte immediate», ha dichiarato Ndidi Oteh, CEO di Accenture Song. «Con questa iniziativa, Radisson Hotel Group dimostra come connettersi ai viaggiatori in modo diretto e rilevante proprio mentre maturano la loro scelta di viaggio».
L’iniziativa rappresenta un tassello chiave nel piano di trasformazione digitale e sviluppo delle prenotazioni dirette del Gruppo. Accenture ha affiancato Radisson Hotel Group nel modernizzare l’infrastruttura tecnologica e di analisi dati, unificando tutti i brand su un’unica piattaforma globale e abilitando strategie di marketing sempre più personalizzate per oltre 1.000 strutture. Con l’approdo su ChatGPT, Radisson Hotel Group estende questo ecosistema verso un nuovo canale di discovery nativo per l’AI, garantendo visibilità, rilevanza e prenotabilità immediata di pari passo con l’evoluzione dei comportamenti dei viaggiatori.
«L’esperienza di pianificazione dei viaggi sta diventando estremamente intuitiva per gli utenti, ma la competizione per i brand si fa sempre più serrata», ha commentato Emily Weiss, Senior Managing Director e Global Travel Lead di Accenture. «I viaggiatori desiderano confrontare rapidamente le opzioni, selezionare le preferenze e prenotare in totale sicurezza, spesso all’interno di un unico percorso fluido. Questo impone ai brand di farsi trovare con informazioni precise, aggiornate e facili da consultare in ogni fase. Insieme a Radisson Hotel Group, ci siamo concentrati nel rendere l’offerta alberghiera ancora più accessibile, consentendo agli utenti di trovare ciò che cercano, esplorare le soluzioni e passare alla prenotazione senza alcuna interruzione».
Questo progetto si inserisce nel quadro della più ampia partnership tra Accenture e OpenAI, nata per aiutare le aziende ad applicare l’intelligenza artificiale in modo pratico e orientato al decision-making, sbloccando nuove opportunità di crescita, relazioni più solide con i clienti e processi operativi più efficienti. Accenture è Elite Partner di OpenAI ed è stata recentemente nominata AI Transformation Partner of the Year dalla stessa OpenAI.
RADISSON HOTEL GROUP
Radisson Hotel Group è uno dei gruppi alberghieri internazionali in più rapida espansione al mondo, attivo nelle regioni EMEA e APAC con oltre 1.600 hotel operativi e in corso di sviluppo in più di 100 Paesi. La promessa globale del Gruppo si sintetizza nella filosofia “Every Moment Matters”, supportata dall’iconico spirito di servizio “Yes I Can!”. Il portafoglio del Gruppo comprende i brand Radisson Collection, art’otel, Radisson Blu, Radisson, Radisson RED, Radisson Individuals, Park Plaza, Park Inn by Radisson, Country Inn & Suites by Radisson e Prize by Radisson — riuniti sotto un’unica architettura commerciale con il marchio Radisson Hotels.
Radisson Rewards è il programma di fedeltà del Gruppo che offre un’esperienza esclusiva pensata per valorizzare ogni momento (“Every Moment Matters”), contando oltre 29 milioni di iscritti. Considerato uno dei programmi più accessibili e dinamici del settore, permette ai soci di beneficiare di vantaggi eccezionali fin dal primo giorno in un’ampia rete di strutture in Europa, Medio Oriente, Africa e Asia-Pacifico.
Radisson Meetings offre soluzioni su misura per ogni tipo di evento o riunione, incluse opzioni ibride, ponendo sempre gli ospiti e le loro esigenze al centro dell’offerta. La proposta si fonda su tre pilastri chiave — Personal, Professional, Memorable — garantendo standard di eccellenza e la compensazione al 100% delle emissioni di carbonio (Carbon Compensated).
Radisson Hotel Group opera promuovendo l’attenzione verso le persone, le comunità e il pianeta, con l’obiettivo di raggiungere l’impatto Net Zero entro il 2050 in linea con i Science Based Targets approvati. Attraverso soluzioni sostenibili come la compensazione delle emissioni per i Radisson Meetings, il Gruppo rende la permanenza in hotel un’esperienza responsabile. Per facilitare scelte di viaggio sostenibili, tutte le strutture del portafoglio stanno ottenendo la verifica secondo i criteri globali degli Hotel Sustainability Basics.
La salute e la sicurezza degli ospiti e dei dipendenti rimangono una priorità assoluta per Radisson Hotel Group. Tutte le strutture del portafoglio adottano rigorosi protocolli di igiene e sicurezza, per garantire costante cura ed attenzione a clienti e collaboratori.
ACCENTURE
Accenture supporta le principali aziende globali nei percorsi di trasformazione digitale, combinando competenze di settore, tecnologie avanzate e intelligenza artificiale per generare valore su larga scala. Con circa 799.000 professionisti, oltre 9.000 clienti e un fatturato di circa 70 miliardi di dollari nel FY25, offre servizi che spaziano da cybersecurity e cloud a supply chain, engineering, talent e AI.
Accenture Song è la divisione dedicata alla crescita e all’esperienza del cliente, con competenze che coprono strategia, design, marketing, media, commerce e gestione dei contenuti, integrando creatività, tecnologia e dati per accelerare i risultati di business.
Le dichiarazioni previsionali contenute nel comunicato sono soggette a rischi e incertezze che potrebbero determinare risultati effettivi differenti da quelli attesi, inclusi fattori legati all’evoluzione dell’intelligenza artificiale, alle condizioni di mercato e ad altri elementi descritti nei documenti ufficiali depositati da Accenture presso la SEC.
A cura della Redazione
