Sara Della Corte, digital & e-commerce manager di Silvian Heach, ha ripercorso l’iter di questo contemporary brand, «partito a livello distributivo con un’espansione nel wholesale, per poi accelerare nel retail e anche nell’online».
«Aumentare il percepito del marchio presso il pubblico è il nostro mantra – ha spiegato -. Supportati da Eurostep, abbiamo lavorato molto sulla customer journey, servendoci di strumenti quali le “mappe di calore”, che permettono di tracciare i movimenti del mouse, i clic e lo scroll, in modo da capire cosa funziona presso il consumatore e cosa no e da ottenere informazioni preziose».
«Anche gli insight provenienti dal customer service sono fondamentali per attuare un “social listening” mirato – ha affermato Della Corte – e rivedere una serie di passaggi, dalle procedure dei resi da snellire il più possibile, fino alla guida taglie e vestibilità. Il tutto all’insegna di un lavoro certosino, ma fondamentale per incrementare il tasso di conversione. A proposito di customer service, è strategico che si basi sulla geolocalizzazione: consumatori di aree diverse hanno esigenze diverse».
«L’e-commerce aziendale – ha concluso Sara Della Corte – è ancora visto da molti wholesaler come un nemico. Quello che dobbiamo fare per infrangere questo preconcetto è coinvolgere attivamente i partner commerciali nella narrazione che c’è dietro la vendita, online e offline. Perché, come si suol dire, a prescindere dal B2B o B2C, è sempre il fattore umano che conta».
Fonte: Fashion magazine